Případové studie

AutoOffice pro autoservis specializovaný na výměnu autoskel

Autoservisy dnes čelí mnoha výzvám – složitá komunikace s pojišťovnami, administrativní zátěž, zdlouhavé objednávky náhradních dílů nebo nespokojení zákazníci, kteří nemají přehled o průběhu opravy. Právě tyto problémy brzdily růst jednoho specializovaného servisu na výměnu autoskel. Rozhodl se proto pro digitalizaci procesů a zvolil AutoOffice – moderní CRM a ERP systém pro autoservisy.

Implementace systému AutoOffice přinesla klíčové výhody: automatizovanou komunikaci s pojišťovnami a leasingovými společnostmi, efektivní správu zakázek a skladu, a také online portál pro zákazníky se sledováním stavu oprav. Výsledkem byla vyšší produktivita, spokojenější klienti a výrazné posílení konkurenceschopnosti. Pokud hledáte software pro autoservis, který vám pomůže řídit zakázky, optimalizovat provoz a zvýšit výkon firmy, přečtěte si celou případovou studii – možná v ní najdete příběh své firmy.

Výzvy

Autoservis specializovaný na výměnu autoskel čelil problémům, které důvěrně zná mnoho podobných firem.

Složitá a zdlouhavá komunikace s pojišťovnami

Každá pojistná událost vyžadovala množství telefonátů, e-mailů a ručního předávání dokumentace, což výrazně zdržovalo celý proces likvidace škod a zpomalovalo opravy vozidel.

Nedostatečné napojení na leasingové společnosti

Schvalování oprav u vozidel financovaných leasingem bylo zdlouhavé, kvůli absenci přímé integrace s platformami leasingových společností. Tím vznikaly prodlevy v autorizaci prací a nespokojenost zákazníků.

Časově náročná administrativa zakázek

Ruční zadávání údajů o zákaznících, vozidlech a zakázkách zabíralo personálu příliš mnoho času a zvyšovalo riziko chyb, které mohly ovlivnit kvalitu a plynulost poskytovaných služeb.

Manuální a nepřesná správa skladu a objednávek dílů

Bez digitalizovaného skladu docházelo k častým nesrovnalostem v dostupnosti náhradních dílů, což vedlo k neplánovaným prodlevám a zbytečnému stresu při objednávání a plánování oprav.

Nízká informovanost zákazníků o stavu opravy

Zákazníci nebyli pravidelně informováni o průběhu opravy svého vozidla, což snižovalo jejich důvěru ve firmu a zvyšovalo množství dotazů a telefonických požadavků na zákaznickou podporu.

Řešení

Autoservis zvolil AutoOffice, protože nabízí škálovatelné řešení přesně podle provozních potřeb. Díky modulární architektuře bylo možné pokrýt všechny klíčové oblasti.

Automatizace komunikace s pojišťovnami a leasingovými společnostmi

Díky chytrým workflow a centralizované správě kontaktů bylo možné výrazně zrychlit schvalovací procesy, snížit chybovost a zjednodušit předávání informací mezi partnery.

Použité moduly: Workflow, Správa kontaktů, Komentáře, Upozornění (notifikace).

Efektivní správa zakázek a skladového hospodářství

Každá oprava je nyní sledována v systému od příjmu až po dokončení. Automatické přiřazení materiálu, sledování spotřeby a naskladnění usnadnilo organizaci práce i optimalizaci zásob.

Použité moduly: Zakázky, Sklady a skladové objednávky, Použití produktu pro zakázku, Stavy jednotlivých kusů na skladě, Naskladnění a evidence dodávek, Inteligentní nákupní košík.

Online zákaznický servis a transparentní komunikace

Zákazníci jsou informováni o průběhu opravy prostřednictvím SMS a e-mailů. Mají přístup k aktuálním údajům a mohou pohodlně reagovat na cenové nabídky i termíny oprav.

Použité moduly: Zakázky, Emaily, SMS, Stavy, Upozornění.

Strategické řízení firmy pomocí analýz a přehledů

Díky propojení nákladů, pracovních výkazů a finančních ukazatelů má vedení firmy jasný přehled o výkonnosti týmu, ziskovosti zakázek i efektivitě jednotlivých procesů.

Použité moduly: Reporting, Výkazy práce, Rozpočet, Plánování nákladů.

Výsledky

Zrychlení dodávky služeb, přehlednost zpracování zakázek, vyšší spokojenost zákazníků.

Zkrácení doby zpracování zakázek díky automatizaci procesů.
Zvýšená produktivita a lepší využití kapacit zaměstnanců.
Vyšší kvalita služeb a transparentnost komunikace se zákazníky.
Podpora růstu firmy díky strategickému řízení na základě dat.
Posílení konkurenceschopnosti na trhu služeb v oblasti autoservisů.